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國際快訊

北美銷售滿意度調查出爐,亞洲車廠在非豪華品牌慘遭滑鐵盧!

2018/12/18 12:05 文/記者蘇銘翰    圖片來源/各車廠

國際知名的市調機構《J.D.Power》每年都會針對汽車品牌在全球各大市場新車銷售滿意度(SSI)進行調查,台灣方面在今年 10 月已經公布,而北美的排名則在近日出爐,這次最令人驚訝的就是,經常在《J.D.Power》調查中名列前茅的韓系品牌,竟然都排在後段班。

豪華品牌由 Porsche 拿下,擊敗去年冠軍 Infiniti。

新車銷售滿意度(SSI)調查,是從大量新車購買調查資料中進行評分排名,以 6 項構成整體滿意度的關鍵要素來評估新車車主的購車經驗。分別為交車程序(20%)、經銷商設備(20%)、銷售人員(19%)、交易條件(16%)、交車時間(13%)以及銷售主動性(12%)。

這次豪華品牌方面由 Porsche 拿下,獲得 828 分的極佳成績,遠遠高於平均的 804 分,另外緊隨其後的則是 Infiniti 與 Lexus,分別拿下 824 分與 823 分,可見前三名差距不大,都令車主相當滿意。

非豪華品牌是 Mini 奪冠,日系品牌與韓系品牌的表現都不好。

非豪華品牌部分平均分為 771 分,由 Mini 以 798 分佔據龍頭寶座,緊接著則清一色都是美國品牌,分別為 GMC、Buick、Chevrolet 等,反倒是在其他市場都表現優異的日系品牌,僅有 Subaru 一家在平均分以上,其他都低於水準。

除了日系品牌表現不佳之外,最令人意外的則是韓系品牌,在《J.D.Power》的其他調查中,包括新車品質(IQS)、以及新車魅力(APEAL)等,Kia 與 Genesis 幾乎都是前 5 名常客,卻在這次新車銷售滿意度上敬陪末座,可見在售後服務上仍有待加強。

另外《J.D.Power》也指出,此次影響新車銷售滿意度表現的一大關鍵,就是在經銷商與消費者的即時通訊表現上,若經銷商認真使用即時通訊軟體與消費者溝通,會獲得極高的滿意度評價,而豪華品牌在這方面便相當突出,遠遠高於非豪華品牌的表現。

豪華品牌新車銷售滿意度排行榜。
非豪華品牌新車銷售滿意度排行榜。

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更新時間2019-01-20 14:26
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