英國汽車經銷商滿意度調查,日系品牌稱霸前段班!
對於消費者來說,各大汽車品牌的經銷商地位相當重要,不僅是購車地點,更是未來愛車保養與維修的處所,若是擁有優質的服務,不僅能提升車主對該品牌的好感度,同時換車時考慮同品牌的機率也會增高。
Lexus 成為英國 2018 年表現最佳的經銷商。
根據英國知名車媒《Autoexpress》進行的「Driver Power」調查,綜合各大汽車品牌直營的經銷商,蒐集大量車主的滿意度,包括是否有足夠停車位、等候區是否乾淨、接待人員的態度、保養維修的時間以及完成度等,評比出表現最優異的經銷商。
綜合各大汽車品牌直營的經銷商,蒐集大量車主的滿意度,評比出最優異經銷商。
調查結果顯示,有 19.1% 的車主對經銷商不滿意,主要原因就是維修時找不到問題所在,進而拖延到時間,另外還有 16.2% 的車主反應,不喜歡愛車進廠保養或維修後,出來卻是髒的,同時大部分車主對於接待人員的禮貌也相當重視。
2018 英國最佳經銷商
1.Lexus,滿意度 90.23%
2.Honda,滿意度 89.43%
3.Toyota,滿意度 88.83%
4.Suzuki,滿意度 88.75%
5.Jeep,滿意度 87.53%
6.Alfa Romeo,滿意度 86.97%
7.Kia,滿意度 86.86%
8.Skoda,滿意度 86.75%
9.Volvo,滿意度 86.48%
10.Mitsubishi,滿意度 86.42%
日系品牌共通點是接待人員都非常有禮貌,同時保養與維修完成的速度都非常快。
可以發現前幾名都是日系車廠,而且共通點是接待人員都非常有禮貌,同時保養與維修完成的速度都非常快,並且在接待區的設置相當明亮寬敞,可以讓車主舒適的等待愛車,另外一大重點就是,日系車普遍保養費用較低,也會讓車主滿意度提高。
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