JD Power 公布台灣汽車售後滿意度調查，各車廠成績都比去年進步！

豪華品牌部分，今年同樣是 5 家品牌進入排行榜，其中整體售後服務滿意度平均分數為 823 分，與非豪華品牌差一分，這是相當少見的情況，至於第一名依然是由 Lexus 拿下，評分高達 843 分，對比去年的 826 分進步許多。

Lexus 再度問鼎豪華品牌龍頭，而且滿意度分數對比去年進步許多。

另外 BMW 也拿下與平均分相當的成績緊追在 Lexus 之後，Mercedes-Benz 雖然低於平均分，但比起去年也有所進步，最慘的則是 Audi，去年還和 BMW 不相上下，今年去直接以 795 分墊底，輸給去年爐主 Volvo 的 801 分。

BMW 擊敗 Mercedes-Benz 成為第二名，並且拿下同平均分的好成績。

之所以有如此明顯的滿意度提升，原因主要歸功於整體服務體驗的進步，包括預約維修/保養服務、服務設施的提升乃至於車輛提取等，各個環節都比過去還要優異，另外服務人員使用平板設備與顧客互動的比例也較往年提高，非豪華品牌從 66% 提升到 69%；豪華品牌從 79% 提升到 84%。

豪華品牌排行榜。

同時調查發現，有 38% 的非豪華品牌車主及 33% 豪華品牌車主，不願接納服務人員關於額外保修服務的建議。這項數據顯示出，各車廠的服務人員在顧客同理心方面還須改善，盡量只推薦切合需要的服務。

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