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Subaru、Lexus 稱霸美汽車滿意度冠軍 油電車得分贏電動車
要達成更好的汽車客戶滿意度，需要在品質、價格等都讓人覺得物有所值，根據美國客戶滿意度指數 (ACSI) 2025 汽車研究顯示，Subaru 與 Lexus 分別拿下非豪華與豪華汽車品牌的客戶滿意度第一名。
Subaru 以 85 分拿下非豪華品牌第一名。（圖片來源：Subaru）
Lexus 以 87 分拿下豪華品牌第一名。（圖片來源：Lexus）
美國客戶滿意度指數 2025 汽車研究顯示，滿分 100 分下，整體駕駛滿意度下滑 1% 至 79 分，豪華車市場下滑 1% 至 80 分，而非豪華車市場則為 79 分。ACSI 官方表示，雖然美國汽車行業的汽車銷量達到五年來的最高水準，但由於車主面臨更長的還款期和更高的貸款量，這明顯影響了客戶滿意度。
非豪華品牌部分，Subaru 以 85 分拿下第一名，Mazda 與 Toyota 以 82 分並列第二。客戶體驗指標方面，駕駛性能 84 分得分最高，其次為可靠度、App 品質與車輛安全性。
豪華品牌部分，Lexus 以 87 分拿下第一名，其次為 Mercedes-Benz 與 Tesla，而 BMW 則是表現最差，僅 75 分，是豪華品牌裡的墊底，Audi 也只有 77 分倒數第二。客戶體驗指標方面，駕駛性能和 App 皆以 84 分為最高，其次為舒適度。
這次 ACSI 新增續航里程與轉售價值兩個指標，無論是非豪華或豪華品牌，混合動力車得分皆是最高，勝過汽油車與電動車。
非豪華品牌排名（圖片來源：ACSI）
豪華品牌排名（圖片來源：ACSI）
ACSI 榮譽研究主任 Forrest Morgeson 表示：「汽車製造商正在探索一個創新與實用性碰撞的市場。車主期待先進的技術和高效的服務，但他們對於所花的每一分錢也會精打細算。能夠蓬勃發展的品牌，將是那些既能提供有意義的改進，又能兼顧駕駛當前最重要需求的品牌。」
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