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國內要聞

2017 台灣豪華車銷售滿意度誰最高? J.D. Power 今公布排行榜

2017/09/25 12:55 文/記者陳英傑

台灣豪華車入手門檻降低,近幾年銷售量持續上揚。J.D. Power 公布 2017 年台灣豪華品牌新車銷售滿意度(SSI)調查,德國雙 B 奪下前兩名席次。

2017 年台灣豪華品牌新車銷售滿意度(SSI)調查,德國雙 B 位居前兩名。(此為合成圖)

來自 J.D. Power 2017 年台灣豪華品牌新車銷售滿意度調查,整體平均為 800 分,Mercede-Benz 以 808 分拿下第一名,BMW 則以 804 分居次,排名第三的 Lexus 則拿下 791 分。

該調查以 6 項構成整體滿意度的關鍵要素來評估新車車主的購車經驗。分別為交車程序(20%)、經銷商設備(20%)、銷售人員(19%)、交易條件(16%)、交車時間(13%)以及銷售主動性(12%),以 635 名在 2016 年 7 月至 2017 年 3 月期間購買豪華品牌新車的車主回饋意見為依據。

儘管豪華車銷售近幾年持續上揚,不過交車時間的延長,也影響客戶滿意度,J.D. Power 的調查中也得知,51% 的豪華車新車買家從下訂到交車的時間超過 3 個禮拜,比 2016 年高出 11%,也影響滿意程度,滿分為 1,000 分來看,交車期超過 3 週的滿意度為 769 分,不到 3 週的滿意度為 833 分。

J.D. Power 2017 年台灣豪華品牌新車銷售滿意度調查排名。

有高達一半的顧客被更改過交車時間,多半出現在交車達 3 個禮拜甚至更久的顧客身上,比例達到 61%。如期交車的滿意度有 831 分,交車日延後的滿意度為 769 分

調查中也指出,購車的交易時間超過 5 天以上的比例高達 73%,比 2016 年的 66% 提高。2017 年的交易流程耗時 16 天,也比 2016 年增加 5 天。新車首購族則佔了新車買家全部的 21%,比 2016 年的 18% 高。

不過在這份調查中,並未出現另一豪華品牌 Infiniti,J.D. Power 解釋,調查中有包含 infiniti,不過因回收樣本較少或不足,所以無法進行排名。

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更新時間2017-12-10 12:02
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