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國內要聞

JD Power 公布台灣汽車售後滿意度調查,非豪華品牌第一名意外是「它」拿下!

2018/09/25 13:05 文/記者蘇銘翰    圖片來源/各車廠

國際知名市場調查機構《J.D. Power》歷年來都會針對全球各大市場公布整體售後服務滿意度調查(CSI),今(25)日台灣市場的 2018 年調查結果出爐,豪華品牌方面依舊由 Lexus 佔據龍頭,而非豪華品牌則是 Luxgen 拿下冠軍,擊敗連續 4 年奪冠的 Nissan。

非豪華品牌整體售後滿意度方面,Luxgen 拿下冠軍,擊敗連續 4 年奪冠的 Nissan。

非豪華品牌方面,共有 10 個品牌列入排行,整體售後服務滿意度滿分為 1,000 分的情況下,今年平均分數為 799 分,相較去年的 822 分退步,其中第一名由台灣自主品牌 Luxgen 以 814 分拿下,去年冠軍 Nissan 則獲得 811 分緊追在後。

去年還排在第七名的 Mazda 在今年一舉衝到第三名,以 803 分的成績取代 Toyota 的位置。

第三名部分則更加跌破眼鏡,去年還排在第七名的 Mazda 在今年一舉衝到第三名,以 803 分的成績取代 Toyota 的位置。另外 Skoda 及 Suzuki 因為回收樣本數少或不足,並未在這次的排行當中出現。

這次《J.D. Power》台灣整體售後服務滿意度調查,分別以 3,198 位非豪華品牌新車車主、以及 1,002 位豪華品牌新車車主的回饋意見為基準,主要根據 5 大要素進行整體滿意度的評分,包括服務品質(30%)、車輛提取(19%)、服務主動性(18%) 、服務人員(17%)及服務設施(15%)。

非豪華品牌排行榜。

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更新時間2019-03-24 16:16
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