北美銷售滿意度調查出爐，亞洲車廠在非豪華品牌慘遭滑鐵盧！

2018/12/18 12:05 文／記者蘇銘翰圖片來源／各車廠

國際知名的市調機構《J.D.Power》每年都會針對汽車品牌在全球各大市場新車銷售滿意度（SSI）進行調查，台灣方面在今年 10 月已經公布，而北美的排名則在近日出爐，這次最令人驚訝的就是，經常在《J.D.Power》調查中名列前茅的韓系品牌，竟然都排在後段班。

豪華品牌由 Porsche 拿下，擊敗去年冠軍 Infiniti。

新車銷售滿意度（SSI）調查，是從大量新車購買調查資料中進行評分排名，以 6 項構成整體滿意度的關鍵要素來評估新車車主的購車經驗。分別為交車程序（20%）、經銷商設備（20%）、銷售人員（19%）、交易條件（16%）、交車時間（13%）以及銷售主動性（12%）。

這次豪華品牌方面由 Porsche 拿下，獲得 828 分的極佳成績，遠遠高於平均的 804 分，另外緊隨其後的則是 Infiniti 與 Lexus，分別拿下 824 分與 823 分，可見前三名差距不大，都令車主相當滿意。

非豪華品牌是 Mini 奪冠，日系品牌與韓系品牌的表現都不好。

非豪華品牌部分平均分為 771 分，由 Mini 以 798 分佔據龍頭寶座，緊接著則清一色都是美國品牌，分別為 GMC、Buick、Chevrolet 等，反倒是在其他市場都表現優異的日系品牌，僅有 Subaru 一家在平均分以上，其他都低於水準。

除了日系品牌表現不佳之外，最令人意外的則是韓系品牌，在《J.D.Power》的其他調查中，包括新車品質（IQS）、以及新車魅力（APEAL）等，Kia 與 Genesis 幾乎都是前 5 名常客，卻在這次新車銷售滿意度上敬陪末座，可見在售後服務上仍有待加強。

另外《J.D.Power》也指出，此次影響新車銷售滿意度表現的一大關鍵，就是在經銷商與消費者的即時通訊表現上，若經銷商認真使用即時通訊軟體與消費者溝通，會獲得極高的滿意度評價，而豪華品牌在這方面便相當突出，遠遠高於非豪華品牌的表現。

豪華品牌新車銷售滿意度排行榜。
非豪華品牌新車銷售滿意度排行榜。