J.D.Power 售後滿意度 28 年來首次下降！關鍵原因竟出在電動車

2023/03/12 13:11 文／記者蘇銘翰圖片來源／各車廠

國際知名調查機構《J.D.Power》公布最新 CSI 售後滿意度，28 年來整體滿意度首次出現下滑，問題就出在如今新興的電動車上，儘管電動車本身零件相比燃油車少許多，但超高的召回率以及技師熟練程度不足，造成滿意度大幅降低。

電動車成為售後滿意度下降的關鍵原因之一。

根據《J.D.Power》副總裁 Chris Sutton 表示，電動車逐漸普及後，售後的服務及技術人員對於這類車款的了解程度明顯不如燃油車，因此服務品質上會有明顯落差，同時原廠還頻繁進行召回，造成電動車車主滿意度比燃油引擎車車主平均低 42% 之多。

另外車主預約回廠等待的時間也變長，豪華品牌平均等待時間為 5.6 天，一般品牌則是 4.8 天，關鍵原因就在於如今全球缺料，儘管是大環境因素導致，但也讓車主滿意度下降。

Lexus 蟬聯售後滿意度冠軍。
Mitsubishi 從第 4 名一路竄升到第 1 名。

品牌方面，Lexus 再度蟬聯豪華品牌冠軍，分數來到 900 分水準，至於 Porsche 與 Cadillac 則以 1 分之差分居 2、3 名。非豪華品牌則是由原本排名第 4 的 Mitsubishi 一舉竄升至第 1 名，反倒是去年冠軍 Mini 跌落到第 5 名。

豪華品牌售後滿意度排行。

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