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J.D. Power 售後服務調查：Porsche 與 Subaru 強勢奪冠！電動車主滿意度不佳
買車之後，更重要的是售後服務，來自 J.D. Power 在美國公布的 2025 客戶服務指數（CSI）調查，豪華品牌以 Porsche、Lexus 表現最為出色，一般品牌則是 Subaru、MINI 領先群雄。
J.D. Power 2025 客戶服務指數調查，是衡量車主對經銷商，以及 1 至 3 年車輛的售後市場服務的滿意度。該研究基於 55,210 名經過驗證的註冊車主和 1 至 3 年車輛的回覆，研究於 2024 年 7 月至 12 月進行。
豪華品牌以 Porsche 的 912 分為最高。（圖片來源：Porsche）
滿分 1000 分的調查，豪華品牌以 Porsche 的 912 分為最高，其次為 Lexus 的 900 分，在平均分數 878 分以上的，則有 Infiniti 的 881 分、Acura 的 885 分與 Cadillac 的 888 分。
表現最差的，是 Maserati 的 823 分，Hyundai 豪華車品牌的 Genesis 的 834 分與 Land Rover 的 839 分，為倒數三名。
豪華車品牌排行（圖片來源：J.D. Power）
一般品牌部分，Subaru 以 896 分為最高。（圖片來源：Subaru）
一般品牌部分，Subaru 以 896 分為最高，其次為 MINI 的 888 分，Honda、Buick、Mazda、Nissan、Mitsubishi 都在平均 862 分以上。
表現最差的，則是 Ram 的 826 分、VW 的 829 分與 Hyundai 的 830 分。
一般車品牌排行（圖片來源：J.D. Power）
在這調查裡也發現，如果保養與汽車召回時間相結合時，車主的滿意度會提高。另外有效的溝通，也能提高滿意度，而對服務人員和整體服務的信任度因世代而有所差異，越年輕的車主，對服務人員的信任度也越低。
J.D. Power. 汽車零售總監 John Tenerovich 表示，研究清楚地表明，良好的服務會帶來忠實的車主。免費保養雖然提供強大的留客率，但讓車主付費服務程度，取決於經銷商提供的服務體驗。
研究也發現，車主對電動車（包括 BEV 電池電動車和 PHEV 插電式混合動力車）服務的滿意度，與燃油車（ICE）車主的滿意度有著極大落差。
一般品牌電動車車主的滿意度比一般品牌燃油車車主低 51 分，豪華品牌電動車車主的滿意度比豪華燃油車車主低 57 分。J.D. Power. 認為，持續缺乏訓練有素的電動汽車技術人員和一線人員是分數不佳的一個關鍵因素。
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