日本 J.D Power 公布汽車銷售滿意調查！交車狀況成評分關鍵

2022/08/20 13:56 文／記者蘇銘翰圖片來源／J.D Power

汽車經銷商對於客人的服務越好，成交機率也會提高，同樣也會反映在銷售滿意度上。市調機構 J.D.Power 公布日本 2022 年汽車銷售滿意度調查。其中豪華品牌的滿意度評分，即使是墊底的車廠都比非豪華品牌來得高。

這項調查針對已購買或租賃車輛的消費者，詢問包括銷售人員服務、運送過程、購車協議、合約簽訂、經銷商基礎建設與網站等 6 大項目，滿分為 1000 分來計算，其中非豪華品牌平均分為 730 分；豪華品牌平均分則高達 785 分。

日本非豪華品牌經銷商滿意度調查。

其中非豪華品牌的第 1 名由 Nissan 拿下，得分 743 分，主要在經銷商設施以及合約簽訂等方面，表現特別突出，至於第 2 名為 Honda 的 738 分，第 3 名則是 Toyota 獲得 736 分，另外 Subaru 與 Mazda 也都繳出高於平均的成績。

Lexus 的銷售滿意度高達 810 分，主要在經銷商基礎建設、購車協議、合約簽訂等方面都獲高評價。

至於豪華品牌部分，第 1 名由 Lexus 以 810 分的成績奪冠，遠高於平均分，在經銷商基礎建設、購車協議、合約簽訂等方面都有優異表現，緊接著是 Volvo 獲得 807 分；BMW 以 796 分位居第 3 名，而低於平均分的則是 Mercedes-Bnez 與 Audi。

日本豪華品牌的經銷商滿意度調查。

針對這次調查，J.D.Power 研究主管 Taku Kimoto 表示，由於疫情爆發與晶片短缺等因素，交車時間拉長後，經銷商與顧客之間的溝通、處理與關心就成為影響評分的關鍵，能發現豪華品牌這方面特別用心，就算當中墊底的 Audi（754 分），也比非豪華品牌第 1 的 Nissan 還要高分。

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