顧問公司研究:中國汽車品牌忠誠度不到 3 成 遠落後日美品牌
中國車除了在中國市場外,也陸續進軍海外,日本、泰國與歐洲都可看得到中國車身影,在 2024 泰國車展上,也處處可見中國汽車品牌廣告。根據一份調查顯示,有近 5 成的泰國車主願意再購買日本品牌,反觀願意購買中國汽車品牌的車主,不到 3 成。
只有 28% 的車主,願意再次購買中國汽車品牌。(法新社)
新加坡商業顧問公司 Differential Asia 公布 2024 年泰國服務客戶體驗指數研究,研究的重點是泰國車主對汽車品牌的忠誠度。
Differential Asia 指出,汽車品牌的忠誠度,取決於產品品質滿意度和設計、品牌聲譽和形象以及對品牌的熟悉度和舒適度。
有 48% 的車主願意再次購買日本汽車品牌,有 39% 車主願意再次購買美國汽車品牌。
有近 5 成的泰國車主願意再購買日本品牌。(法新社)
然而只有 28% 的車主,願意再次購買中國汽車品牌,顯示中國汽車品牌忠誠度,遠不及日本與美國品牌。
擁有中國汽車品牌的車主,有高達 63% 不確定對中國車的忠誠度;擁有日本與美國汽車品牌的車主,分別僅有 46% 與 54%。
Differential Asia 表示,這項研究顯示日本汽車品牌在產品品質和服務的滿意度的努力,成功培養出客戶的高忠誠度。對於泰國汽車市場的新進品牌而言,從售前到售後的過程,讓客戶滿意的體驗至關重要,將有效培養客戶忠誠度和滿意度,最終有助於品牌在市場上的長期成功和永續發展。
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