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品牌動態

台灣非豪華車售後服務滿意出爐!連 4 年奪冠的車廠是它

2017/10/02 14:20 文/記者陳英傑    圖片來源/mccluskeyautomotive.com

針對台灣非豪華汽車品牌,J.D. Power 今天公布 2017 年的整體售後服務滿意度,其中 Nissan 再一次拿下冠軍,連續 4 年奪冠。Luxgen 則是超越 Toyota,拿下第二名的席次。

J.D. Power 公布 2017 年台灣非豪華汽車品牌整體售後服務滿意度,Nissan、Luxgen 及 Toyota 包辦前三名。(此為合成圖)

共有 10 個品牌列入排行,整體售後服務滿意度滿分為 1,000 分的情況下,平均分數為 822 分,其中有 4 個品牌高於平均分數,分別是 Nissan 的 840 分、Luxgen 的 832 分、Toyota 的 825 分,以及 Mitsubishi 的 823 分。

Skoda 及 Suzuki 則因為回收樣本數少或不足,並未在這次的排行當中出現。 

其中,Nissan 以服務主動性、服務人員、車輛提取和服務品質 4 項要素表現突出,4 項要素就佔了整體售後服務滿意度的 86%,是勝出關鍵,而 Luxgen 則是勝在佔比 14% 的服務設施部分。 

共有 10 個品牌列入排行,整體售後服務滿意度滿分為 1,000 分的情況下,平均分數為 822 分。(圖片來源:J.D. Power)

調查中指出,購車保養維修次數超過 3 次的車主,在滿分 1,000 分的情況下的總體滿意度為 816 分,比起 2 年前 2015 年時的 855 分少了 39 分。

若是同樣花費 2 小時完成保修,超過 3 次保修的車主的滿意度只有 799 分,保修次數少的車主則有 839 分。但若與服務人員討論保修需求的時間拉長超過 10 分鐘,所獲得的滿意度反而會因此提高。

J.D. Power 針對 2816 位非豪華品牌新車車主所做的調查,受訪者在 2015 年 3 月和 2016 年 6 月購買新車,2016 年 9 月至 2017 年 6 月間,在授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務,調查工作從 2017 年 3 月至 6 月間執行。整體售後服務滿意度包含服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員及服務設施。

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台灣豪華車銷售滿意度排行榜

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更新時間2018-12-16 14:01
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