幾家歡樂幾家愁,雖然前三名都是日系品牌,但像 Honda 卻從去年第 2 名的 86 分,滑落到 81 分。去年的第 1、2 名,排名及分數大幅滑落,可說是難兄難弟。
倒是 Honda 的高階品牌 Acura,則是稍微爭氣了些,從去年墊底的 76 分,進步到 80 分。墊底的位子,則由最近傳出可能會拆賣品牌給中國車廠的 Fiat Chrysler,旗下的 Fiat 及 Dodge 拿下,客戶滿意度只有 75 分。
美國車廠的平均分數為 80 分,日韓德車廠平均分數則為 82 分。ACSI 的分析師對於今年的客戶滿意度,給了這樣的看法,「整體來看,美國車廠與國外車廠的分數差距拉大,關鍵在於美國車廠自己不振作」。
ACSI 創辦人暨總裁 Claes Fornell 認為,雖然美國車廠這幾年來已經有了很大的進步及改善,不過跟國外車廠相比,車子的品質及滿意度並沒有達到一致,不能只是仰賴美國政府的援助,而是要重新關注如何讓客戶滿意。
這份調查是從 2016 年 7 月 1 日到 2017 年 6 月 20 日,針對 3,934 位客戶所做的調查。