賣車之外,經銷商的後勤服務才是讓品牌好感延續的重要關鍵,JD Power 公布美國 2022 客戶服務指數研究,車主對於後勤滿意度,豪華品牌冠軍是 Lexus,至於非豪華品牌冠軍則是 Mini。
這份研究調查搜集了 67,185 位的車主資訊,針對五大關鍵,包括服務品質、服務顧問、車輛接送、服務設施與服務啟動的滿意進行調查,以 1000 分為基準。
豪華品牌部分,Lexus 以 897 分重回冠軍,前一年的冠軍 Porsche 則滑落到第三名,豪華品牌的平均分數為 866 分。
非豪華品牌部分,冠軍則是 Mini。Mazda 則是日系品牌表現最佳,為第三名,Mitsubishi 為第四名,而 Toyota 為 848 分。非豪華品牌的平均分數為 844 分。
在這份名單裡,沒有 Tesla,原因是該公司不願與 JD Power 分享客戶數據資料。
JD Power 表示,由於經銷商服務需求大增,但人員卻減少以及零組件供應也受到影響的情況下,使得車主的需求都遭延遲,但車主仍相信經銷商服務部門可以妥善維修他們的車輛。
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