國際知名市場調查機構《J.D. Power》,歷年來都會針對全球各大市場公布整體售後服務滿意度調查(CSI),近日台灣市場的 2019 年調查結果出爐,相較於去年,非豪華與豪華品牌的第一名都沒有變動,但整體得分卻進步許多。
非豪華品牌方面,共有 10 個品牌列入排行,整體售後服務滿意度滿分為 1,000 分的情況下,今年平均分數為 824 分,比起去年的 799 分進步相當多,其中第一名由台灣自主品牌 Luxgen 的 841 分拿下,Nissan 則以 1 分之差緊追在後。
相較於去年 Mazda 一舉衝到第三名,今年第三名的位置再度回到 Toyota 手上,獲得 829 分的成績,隨後則是 Honda 的 825 分,而去年表現亮眼的 Mazda 跌到第五名,拿下與平均分相同的 824 分,不過整體而言,各家品牌的成績都有所進步。
這次《J.D. Power》台灣整體售後服務滿意度調查,分別以 3,115 位非豪華品牌新車車主、以及 1,056 位豪華品牌新車車主的回饋意見為基準,主要根據 5 大要素進行整體滿意度的評分,包括服務品質(30%)、車輛提取(19%)、服務主動性(18%) 、服務人員(17%)及服務設施(15%)。